El costo del envío dependerá de la empresa transportista, la ubicación de destino, el tipo de servicio solicitado, así como del peso y dimensiones del producto adquirido. Dichos montos pueden variar sin previo aviso según las condiciones de la empresa de transporte.
En los casos donde el cliente opte por el envío “por pagar” (cancelado al momento de la entrega), GRUPO RIMARA no asumirá responsabilidad sobre variaciones en el cálculo final del servicio, ya que los importes proporcionados son únicamente referenciales.
La promoción de envío gratuito se aplica únicamente para distritos cercanos al Cercado de Lima, bajo condiciones previamente establecidas por la empresa.
Todos los productos vendidos por GRUPO RIMARA cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen conforme a las indicaciones del fabricante.
Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción, el cliente deberá comunicarlo al área de atención al cliente de GRUPO RIMARA, adjuntando el comprobante de compra (boleta o factura) y una breve descripción del problema.
Una vez validada la solicitud, se coordinará el envío del producto a nuestras instalaciones o al servicio técnico autorizado, según corresponda. Los costos de transporte en esta etapa serán asumidos por GRUPO RIMARA siempre que la falla sea confirmada como defecto de fábrica.
Confirmada la falla técnica, se procederá con el reemplazo de la pieza o del producto completo, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el mismo modelo, se ofrecerá un producto de características equivalentes o la devolución del importe pagado.
Pasado el plazo de 7 días calendario, GRUPO RIMARA actuará únicamente como intermediario, derivando el producto al servicio técnico autorizado del fabricante. El cliente deberá coordinar con nuestro equipo de atención al cliente para el envío del producto, siguiendo las indicaciones de embalaje y transporte que se le proporcionen.
El tiempo de evaluación, así como la aceptación o rechazo de la garantía, dependerán exclusivamente del fabricante o de su representante autorizado. En caso de reparación o reemplazo, el plazo de garantía se mantendrá con la fecha original de compra y no será prorrogable.
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto cuando este presente defectos de fabricación, fallos en su funcionamiento o errores en la descripción publicada. No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal o incompatibilidad con otros equipos del cliente.
Para tramitar un cambio o devolución, la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido y cumplir con las siguientes condiciones:
Cuando se trate de una devolución por garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica para confirmar que la falla no se deba a un uso indebido. Si se determina que el daño es atribuible al producto, se procederá según las condiciones de la garantía.
Si el diagnóstico revela que no existe la falla indicada o que hubo manipulación inadecuada, la garantía quedará anulada y el cliente deberá cubrir los gastos derivados de revisión técnica, almacenamiento y/o transporte. Dichos costos serán informados previamente antes de realizar cualquier cargo.
